哥们儿，刚下班吧？我瞅你那疲惫样儿，八成又是跟客户拉扯了一下午。说真的，天天跟人打交道，嘴皮子都快磨秃噜了。我以前也一样，话到嘴边就想起什么说什么，说完就后悔，脑子跟打了结似的转不过来。后来呢，也是被生活逼的，渐渐琢磨出点门道。

这不，前两天跟老王喝酒，他一上来就嚷嚷：“小李啊，你这口才真不是盖的！上次见客户那个弯儿，比我强一百倍！”我乐了，拍拍他：“扯犊子呢老王，我那是瞎猫碰上死耗子。你要真想学，我也没啥秘诀，就四字——多看多练。”

这“看”跟“练”，说起来简单，做起来可真不容易。想当年我刚进公司那会儿，总觉得口才好的人就是口才好，跟天生的似的。直到有一次，我跟着销售部的李姐去见个大客户。那客户坐着，眼皮子都快耷拉到鼻子尖了，手指头在桌上敲个不停。我瞅着就烦，心里直嘀咕：“这死老头子，怎么这么拽？”

李姐倒是一点也不急，就那么不紧不慢地坐着，瞅着客户手指头敲，她也没接话，就那么当个背景板。我心里直打鼓，这李姐不会是傻了吧？结果呢，客户敲完指节，突然抬头了，目光在屋里扫了一圈，最后落在我脸上，一乐：“哎，小伙子，你在哪儿呢？”

我一脸懵逼，赶紧站起来：“我……我……”唾沫星子差点没喷出来。

就听见李姐在旁边接了一句：“小李是咱们这边的同事，特意来学习交流的。” 客户“哦”了一声，点了点头，这才转向我：“小伙子，别紧张，随便坐。”

就这么个简单的场景，我后来琢磨了半天。发现李姐当时不是傻站着，她是真在“看”。她看客户手指头敲，不是觉得烦，估摸着是想看客户为啥这么敲。是紧张？还是不耐烦？或是想说什么没说出口？反正是观察。

后来李姐跟我说了，她说跟人说话，第一件事不是急着开口，是“看”。看见啥，闻到啥，那个人坐姿咋样，手势是紧是松，这些都能反映出不少信息。你瞅着是烦，她瞅着可能是“这个客户估计心里有事儿”。她说：“你看人，跟看车似的，跑起来才知道毛病在哪儿，停在那儿，你光在旁边看，谁也看不出个所以然。